Política de Reembolso

En ellevy, nuestra prioridad es su satisfacción. Si al recibir su producto encuentra algún defecto o no queda conforme, podrá solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:

Plazos

• Insatisfacción con el producto: hasta 7 días corridos desde la recepción.

• Defecto de fábrica: hasta 30 días corridos desde la recepción.

• Daños visibles (vidrio roto, piezas faltantes, etc.): el cliente debe notificarnos en un máximo de 24 horas tras la entrega, enviando fotos o video del producto y su empaque original.

Condiciones de Devolución El producto debe estar sin señales de uso y en su empaque original, con todos sus accesorios. No se aceptarán devoluciones si el artículo fue alterado o modificado por el cliente. Una vez recibido y aprobado el análisis de calidad, podrá optar por un cambio o el reembolso del valor del producto. El costo de envío original no es reembolsable si el producto entregado coincide con el pedido y está en buenas condiciones.

Garantía Todos los productos cuentan con 30 días de garantía. Para activarla, debe enviar un video o fotos claras que muestren el defecto junto con la etiqueta de envío visible al correo: soporte@ellevystore.com.

La garantía no cubre:

• Daños estéticos posteriores a la compra.

• Daños por líquidos o humedad.

• Intentos de reparación no autorizados.

• Desgaste natural por uso.

Soporte ellevy no ofrece servicio técnico físico. Toda gestión de garantía se realiza de forma digital a través de nuestro soporte oficial.